SERVYPC

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

En SERVYPC nos comprometemos a brindar atención y orientación a nuestros clientes durante el proceso de garantía de los productos adquiridos en nuestra empresa.

Los productos cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante, distribuidor autorizado y/o SERVYPC, según corresponda a cada producto.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar los presentes términos y condiciones.

1. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

• Presentar el comprobante de compra original o una copia legible, ya sea Boleta o Factura.
• Presentar el producto completo, incluyendo accesorios, componentes o elementos que sean necesarios para su evaluación, cuando corresponda.
• La garantía corresponde al comprador registrado en el comprobante de pago y estará sujeta a las condiciones de garantía aplicables al producto.
• El producto deberá ser entregado en condiciones adecuadas para su evaluación técnica.

La presentación del producto y del comprobante de compra no significa que la garantía haya sido aprobada. Primero deberá realizarse la correspondiente evaluación técnica.

2. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS PARA GARANTÍA

La recepción de productos para evaluación se realizará en:

Días de atención: Lunes a sábado
Horario: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

La recepción del producto constituye únicamente el inicio del proceso de evaluación y no implica la aceptación automática de la garantía.

Durante la recepción se podrá realizar una inspección visual para registrar el estado físico del producto.

Cuando corresponda, se podrá solicitar al cliente información adicional relacionada con la falla reportada.

3. EVALUACIÓN Y PROCESO DE GARANTÍA

Una vez recibido el producto, este será evaluado técnicamente para determinar la causa de la falla reportada.

Dependiendo del producto y de las condiciones de garantía aplicables, la evaluación podrá ser realizada por:

• El servicio técnico de SERVYPC.
• El distribuidor autorizado.
• El fabricante.
• Un Centro Autorizado de Servicio (CAS).

La solución dependerá del diagnóstico técnico y de las condiciones de garantía aplicables al producto.

Según corresponda, la solución podrá consistir en:

• Reparación del producto o componente defectuoso.
• Cambio del componente afectado.
• Reemplazo del producto por uno igual o equivalente.
• Otra solución contemplada por la garantía del fabricante o proveedor.
• Cuando corresponda y sea aplicable, la emisión de una Nota de Crédito.

El tiempo de atención puede variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de repuestos, diagnóstico técnico, tiempos de respuesta del fabricante o distribuidor y demás factores relacionados con el proceso de garantía.

4. PRODUCTOS CON GARANTÍA DIRECTA DEL FABRICANTE

Algunos fabricantes cuentan con Centros Autorizados de Servicio (CAS) o canales de atención directa al cliente.

En estos casos, el fabricante podrá solicitar que el producto sea llevado directamente a su centro autorizado para realizar el diagnóstico y gestionar la garantía.

SERVYPC podrá orientar al cliente respecto del procedimiento correspondiente cuando sea necesario.

La decisión técnica sobre la reparación, reemplazo o cobertura del producto será determinada conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por el fabricante o servicio autorizado correspondiente.

5. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO APLICAR

La garantía no cubrirá fallas o daños que, luego de la evaluación correspondiente, se determinen como consecuencia de factores ajenos a un defecto de fabricación o de funcionamiento cubierto por la garantía.

Entre otros, pueden considerarse los siguientes casos:

• Golpes, caídas, grietas, roturas, quiñaduras u otros daños físicos.
• Derrame o ingreso de líquidos.
• Humedad, sulfatación u oxidación.
• Quemaduras o componentes dañados por causas externas.
• Pines, conectores, puertos u otros componentes físicamente dañados o doblados.
• Evidencia de manipulación, adulteración o reparación por personal no autorizado.
• Modificaciones físicas o electrónicas no autorizadas.
• Daños ocasionados por sobrecargas, cortocircuitos, fluctuaciones o problemas de suministro eléctrico.
• Uso incorrecto del producto o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
• Instalación o configuración incorrecta realizada por terceros.
• Daños ocasionados por accesorios, componentes o periféricos incompatibles.
• Actualizaciones de firmware, BIOS u otro software realizadas incorrectamente, cuando estas hayan ocasionado el daño y no se encuentren cubiertas por la garantía.
• Daños ocasionados por malware, virus, software de terceros u otras causas relacionadas con el software, cuando corresponda.
• Manipulación o retiro de etiquetas, números de serie o elementos de identificación cuando ello impida la correcta identificación del producto.
• Cualquier otra condición expresamente excluida por la garantía del fabricante o proveedor.

La determinación de la cobertura se realizará mediante la correspondiente evaluación técnica.

6. ESTADO FÍSICO DEL PRODUCTO

El cliente deberá entregar el producto para garantía en condiciones adecuadas.

SERVYPC recomienda verificar el estado físico del producto antes de entregarlo y comunicar inmediatamente cualquier daño visible detectado durante la recepción.

Los daños ocasionados posteriormente por un transporte realizado por el cliente o por terceros contratados por este podrán ser considerados ajenos a la garantía, según corresponda.

7. PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y COPIAS DE SEGURIDAD

Antes de entregar cualquier equipo para diagnóstico, reparación o garantía, el cliente deberá realizar una copia de seguridad (backup) de toda la información almacenada.

SERVYPC, el fabricante y/o el servicio técnico correspondiente no garantizan la conservación de archivos, programas, configuraciones, cuentas o información almacenada en:

• Discos duros (HDD).
• Unidades SSD.
• Memorias USB.
• Tarjetas de memoria.
• Equipos móviles.
• Otros dispositivos de almacenamiento.

Durante determinados procesos de diagnóstico, reparación o reemplazo de componentes, puede ser necesario reinstalar, restablecer o eliminar información del dispositivo.

Por ello, el cliente debe retirar o respaldar previamente toda información que considere importante.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ERRORES DE COMPRA

Las solicitudes de cambio o devolución por error de compra, incompatibilidad, cambio de preferencia o insatisfacción con el producto serán evaluadas de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables y la normativa vigente.

Una solicitud de este tipo no constituye automáticamente un caso de garantía.

Cuando corresponda un cambio o devolución autorizado, podrán aplicarse las condiciones, procedimientos y costos establecidos para cada caso.

Los productos adquiridos bajo pedido especial, personalizados, activados, registrados o configurados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares.

9. TRANSPORTE Y ENVÍO DEL PRODUCTO

Cuando el producto deba ser trasladado a un servicio técnico, fabricante, distribuidor o CAS, el procedimiento de transporte dependerá de las condiciones aplicables a cada caso.

Cuando el cliente contrate directamente una agencia de transporte, courier o aplicativo de entrega, deberá conservar la constancia correspondiente y verificar las condiciones de seguridad del envío.

SERVYPC recomienda utilizar embalaje adecuado para proteger el producto durante cualquier traslado.

10. PRODUCTOS CON ACCESORIOS O COMPONENTES ADICIONALES

Cuando sea necesario entregar accesorios junto con el producto para realizar la evaluación, el cliente deberá entregarlos según las indicaciones del servicio técnico.

SERVYPC recomienda conservar cajas, manuales, cables y accesorios durante el periodo de garantía, especialmente cuando estos puedan ser necesarios para comprobar el funcionamiento del producto.

11. ABANDONO DE PRODUCTOS

Una vez finalizado el proceso de diagnóstico, reparación o determinación de la garantía, SERVYPC comunicará al cliente que el producto se encuentra disponible para su recojo.

Si el cliente no recoge el producto dentro del plazo establecido en la comunicación correspondiente, se podrán generar costos de almacenamiento.

Transcurrido un periodo prolongado sin que el cliente recoja el producto y previa comunicación correspondiente, SERVYPC podrá aplicar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente respecto de bienes no recogidos.

La empresa conservará los registros y comunicaciones relacionados con el proceso.

12. RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DEL PRODUCTO

Para conservar adecuadamente el producto y reducir el riesgo de daños, recomendamos:

• Utilizar el equipo siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Mantenerlo en un ambiente limpio, seco y adecuadamente ventilado.
• Evitar golpes, caídas, humedad y exposición a líquidos.
• Utilizar instalaciones eléctricas adecuadas.
• Utilizar protectores contra sobretensiones o equipos de protección eléctrica apropiados cuando corresponda.
• No realizar reparaciones, modificaciones o aperturas por personal no autorizado cuando ello pueda afectar la garantía.
• Mantener actualizados los sistemas y controladores siguiendo las recomendaciones del fabricante.
• Realizar copias de seguridad periódicas de la información importante.

13. CONSIDERACIONES FINALES

La garantía será atendida de acuerdo con las condiciones aplicables al producto y con el diagnóstico técnico correspondiente.

La recepción de un producto no constituye por sí misma la aprobación de la garantía.

Los plazos de atención pueden variar según la naturaleza de la falla, disponibilidad de repuestos, intervención del fabricante, distribuidor o CAS, disponibilidad de productos para reemplazo y otros factores propios del proceso.

SERVYPC comunicará al cliente el resultado de la evaluación y las alternativas disponibles cuando corresponda.

Estos términos y condiciones deberán interpretarse de conformidad con la legislación peruana aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.

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Términos y Condiciones de Garantía